Colis Chronopost perdu : démarches et réclamation

Une livraison express qui n’aboutit pas

Votre envoi Chronopost n’est pas arrivé et les messages reçus ne donnent plus de prochaine étape. Reprenez la dernière notification Predict, la référence du colis et la date annoncée. Si vous aviez demandé une autre date ou un autre lieu, gardez également cette confirmation.

Les vérifications à faire maintenant

1. Relire les notifications de livraison express

   Comparez la date attendue au dernier événement Chronopost. Retrouvez aussi vos messages Predict : un changement demandé peut expliquer pourquoi le point de remise annoncé a changé.

2. Identifier le service concerné

   Vérifiez si l’envoi relève de Chronopost ou de Chrono Shop2Shop avant de choisir le contact. Joignez la référence de colis, pas seulement celle de la commande du marchand.

3. Décrire le dernier mouvement connu

   Dans votre demande de recherche, indiquez la date et le lieu du dernier scan, ainsi que le créneau initialement annoncé. Demandez à l’expéditeur de conserver les documents d’envoi.

Comment transmettre votre demande Chronopost ?

Pour un colis perdu, Chronopost invite le destinataire à contacter l’expéditeur ou le site marchand afin de faire une réclamation. Présentez-lui votre historique et demandez la référence du dossier. Identifiez aussi les envois Shop2Shop, qui disposent d’un contact dédié.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel Chronopost. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Suivi datéDernier événement visible et date de consultation.
• Confirmation d’expéditionRéférence du colis, date annoncée et coordonnées de l’expéditeur.
• Échanges précédentsRéponses du vendeur, du transporteur et numéro du dossier.
• Pour cet envoi ChronopostMessages Predict et confirmation de modification éventuelle.

Modèle de message : colis perdu Chronopost

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Colis perdu — Chronopost [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Je n’ai pas reçu cet envoi. La livraison était annoncée le [date, si connue]. Depuis le [date], le dernier événement visible est [statut exact et lieu].

Informations complémentaires — Messages Predict et confirmation de modification éventuelle. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier la dernière prise en charge connue, de m’indiquer si une recherche peut être ouverte et de préciser la prochaine étape. Merci également de me communiquer une référence de dossier.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Lors de votre relance, reprenez les faits restés sans réponse : dernière prise en charge, éventuelle demande de document, résultat des recherches. Ajoutez les nouveaux événements du suivi. Si l’envoi correspond à un achat, demandez aussi au vendeur comment il traite votre commande pendant cette recherche.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes