Colis Chronopost livré mais non reçu : que faire ?

Clarifier la remise annoncée par Chronopost

Un message annonce votre Chronopost livré, mais personne à l’adresse ne l’a réceptionné. Relevez l’heure affichée et les précisions de remise. Une modification Predict ou une orientation vers un relais doit être prise en compte avant de décrire le problème.

Les vérifications à faire maintenant

1. Contrôler les consignes Predict

   Retrouvez une éventuelle instruction de dépôt chez un voisin, en lieu sûr ou en point de proximité. Comparez la consigne confirmée à la remise indiquée dans le suivi.

2. Utiliser le parcours de contestation

   Sur le site Chronopost, le chatbot Léonard peut orienter une contestation à partir du numéro de colis. La FAQ officielle indique la commande « contester livraison » pour démarrer ce parcours.

3. Préciser le mode de remise contesté

   Signalez si l’événement mentionne une signature, un lieu sûr ou un retrait avec code. Dites ce que vous avez réellement reçu et vérifié ; ne publiez pas votre Chrono Pass ou votre code de retrait.

Comment transmettre votre demande Chronopost ?

Adressez le signalement au contact officiel Chronopost en précisant le lieu attendu, le lieu indiqué et les vérifications réalisées. Associez l’expéditeur à vos échanges. Pour Shop2Shop, suivez le contact spécifique présenté sur la page officielle.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel Chronopost. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Statut « livré »Capture avec date, heure et lieu affichés.
• Adresse de livraisonAdresse de la commande et éventuelle consigne de dépôt.
• Vérifications réaliséesPersonnes interrogées, lieux contrôlés et réponses obtenues.
• Pour cet envoi ChronopostHistorique Predict, lieu choisi et capture de l’événement de livraison.

Modèle de message : livré mais non reçu Chronopost

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Livré mais non reçu — Chronopost [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Le suivi indique une livraison le [date et heure] à [lieu affiché]. Pourtant, je n’ai pas reçu le colis. J’ai vérifié [lieux et personnes réellement vérifiés], sans retrouver cet envoi.

Informations complémentaires — Historique Predict, lieu choisi et capture de l’événement de livraison. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier les conditions de remise et de me communiquer les éléments de livraison disponibles. Je souhaite signaler cette non-réception et connaître la suite donnée à ma demande.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Si une preuve de livraison vous est transmise, comparez-la aux faits : adresse, moment de la remise et renseignements associés. Signalez précisément ce qui ne correspond pas à votre situation. Conservez la réponse du transporteur et transmettez-la au vendeur si elle ne résout pas la non-réception.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes