Colis Colissimo endommagé : préparer votre réclamation

Préparer le dossier d’un Colissimo abîmé

Le Colissimo est arrivé, mais le carton ou son contenu présente des dommages. Associez les photos à la référence de l’étiquette et à la date de réception. Un colis reçu en boîte aux lettres ne permet pas les mêmes constats qu’une remise en présence du livreur : décrivez la situation réelle.

Les vérifications à faire maintenant

1. Relier les dégâts au bon Colissimo

   Photographiez l’étiquette du colis avec le carton, puis les protections et les objets touchés. Une photo isolée d’un objet cassé ne décrit pas l’état du paquet reçu.

2. Retrouver les documents de l’expéditeur

   Demandez la preuve de dépôt et rassemblez la facture ou le justificatif de valeur. La Poste indique que des éléments prouvant le dépôt et le préjudice peuvent être demandés.

3. Distinguer le signalement du retour

   Décrivez les dégâts dans votre dossier Colissimo et demandez au vendeur ses instructions avant tout retour. Conservez une trace du contenu réexpédié si un retour est organisé.

Comment transmettre votre demande Colissimo ?

Utilisez le parcours d’aide La Poste consacré à la réception et informez l’expéditeur. La procédure de réclamation peut nécessiter des éléments sur le dépôt et la valeur du préjudice. Demandez au vendeur les documents dont vous ne disposez pas.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel La Poste. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Photos du dommageVues d’ensemble et détails du contenu, du carton et des protections.
• Justificatif de l’achatFacture ou document de valeur disponible, avec la référence de commande.
• Conditions de réceptionDate, moment de découverte et observations réellement formulées.
• Pour cet envoi ColissimoÉtiquette Colissimo lisible, photos des protections et facture des articles concernés.

Modèle de message : colis endommagé Colissimo

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Colis endommagé — Colissimo [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

J’ai reçu cet envoi le [date]. À [la remise / l’ouverture], j’ai constaté [description précise des dommages et objets concernés]. L’emballage présentait [état constaté].

Informations complémentaires — Étiquette Colissimo lisible, photos des protections et facture des articles concernés. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Je conserve le contenu et l’emballage. Merci de m’indiquer les justificatifs et la procédure nécessaires à l’examen de ma réclamation, ainsi que les éventuelles consignes de retour ou de conservation.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Un accusé de réception de votre message confirme seulement sa prise en compte. Gardez la référence attribuée, répondez aux demandes de pièces et demandez les instructions avant d’expédier les objets ailleurs. Une facture permet d’étayer la valeur annoncée, mais ne vaut pas acceptation d’un remboursement.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes