Colis Colissimo perdu : démarches et réclamation

Retrouver le parcours de votre Colissimo

Votre commande annonce un envoi La Poste, mais le colis reste introuvable. Commencez par retrouver la référence Colissimo transmise par l’expéditeur. Un avis de passage éventuel peut apporter une autre information utile : le colis attend peut-être un retrait plutôt qu’une nouvelle distribution.

Les vérifications à faire maintenant

1. Retrouver la preuve de dépôt Colissimo

   Demandez à la personne qui a envoyé le colis sa preuve de dépôt et la référence associée. Comparez-les au suivi : une référence créée pour préparer une étiquette ne décrit pas à elle seule la prise en charge.

2. Ouvrir une demande Courrier et Colis

   Choisissez le parcours Colissimo dans l’aide La Poste. Précisez le dernier événement, la destination et votre rôle dans l’envoi ; gardez le numéro de réclamation.

3. Préparer un recours si la réponse ne suffit pas

   La Poste prévoit un recours après une première réclamation insatisfaisante. Reprenez sa référence et expliquez ce que la réponse ne résout pas ; le recours Colissimo est distinct du recours concernant le courrier.

Comment transmettre votre demande Colissimo ?

Dans l’aide La Poste, choisissez le parcours courrier et colis correspondant à votre situation. Demandez à l’expéditeur de conserver sa preuve de dépôt. Pour relancer une réclamation Colissimo restée sans solution, reprenez la référence initiale : elle permet de rattacher votre demande à l’historique existant.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel La Poste. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Suivi datéDernier événement visible et date de consultation.
• Confirmation d’expéditionRéférence du colis, date annoncée et coordonnées de l’expéditeur.
• Échanges précédentsRéponses du vendeur, du transporteur et numéro du dossier.
• Pour cet envoi ColissimoAvis de passage, preuve de dépôt disponible auprès de l’expéditeur et référence Colissimo.

Modèle de message : colis perdu Colissimo

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Colis perdu — Colissimo [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Je n’ai pas reçu cet envoi. La livraison était annoncée le [date, si connue]. Depuis le [date], le dernier événement visible est [statut exact et lieu].

Informations complémentaires — Avis de passage, preuve de dépôt disponible auprès de l’expéditeur et référence Colissimo. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier la dernière prise en charge connue, de m’indiquer si une recherche peut être ouverte et de préciser la prochaine étape. Merci également de me communiquer une référence de dossier.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Lors de votre relance, reprenez les faits restés sans réponse : dernière prise en charge, éventuelle demande de document, résultat des recherches. Ajoutez les nouveaux événements du suivi. Si l’envoi correspond à un achat, demandez aussi au vendeur comment il traite votre commande pendant cette recherche.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes