Colis DPD perdu : démarches et réclamation

Localiser la dernière étape d’un envoi DPD

Votre suivi DPD s’arrête sans remise du colis. Retrouvez le message Predict ou l’avis associé à l’expédition et vérifiez si une instruction de livraison a été enregistrée. Une livraison prévue à domicile peut demander de contrôler un autre lieu mentionné dans les notifications.

Les vérifications à faire maintenant

1. Comparer myDPD et le message Predict

   Ouvrez le suivi myDPD et relevez la dernière information disponible. Si vous avez reçu un SMS Predict ou un avis de passage, vérifiez qu’ils concernent cette même référence.

2. Vérifier la destination retenue

   Notez si la livraison était prévue à domicile, dans un relais Pickup ou à une autre adresse après modification. Joignez la confirmation de votre choix si vous en possédez une.

3. Demander une vérification de parcours

   Adressez au service DPD la référence et le dernier événement. Prévenez l’expéditeur si l’envoi reste introuvable afin qu’il puisse rapprocher votre signalement de son expédition.

Comment transmettre votre demande DPD ?

Le service client DPD propose un contact téléphonique et un formulaire. Présentez la référence de suivi, le dernier événement et le lieu attendu. Si une remise en relais Pickup est mentionnée, précisez le relais concerné dans la demande de vérification.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel DPD. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Suivi datéDernier événement visible et date de consultation.
• Confirmation d’expéditionRéférence du colis, date annoncée et coordonnées de l’expéditeur.
• Échanges précédentsRéponses du vendeur, du transporteur et numéro du dossier.
• Pour cet envoi DPDSMS Predict, avis DPD et nom du relais Pickup lorsque celui-ci figure au suivi.

Modèle de message : colis perdu DPD

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Colis perdu — DPD [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Je n’ai pas reçu cet envoi. La livraison était annoncée le [date, si connue]. Depuis le [date], le dernier événement visible est [statut exact et lieu].

Informations complémentaires — SMS Predict, avis DPD et nom du relais Pickup lorsque celui-ci figure au suivi. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier la dernière prise en charge connue, de m’indiquer si une recherche peut être ouverte et de préciser la prochaine étape. Merci également de me communiquer une référence de dossier.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Lors de votre relance, reprenez les faits restés sans réponse : dernière prise en charge, éventuelle demande de document, résultat des recherches. Ajoutez les nouveaux événements du suivi. Si l’envoi correspond à un achat, demandez aussi au vendeur comment il traite votre commande pendant cette recherche.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes