Colis DPD livré mais non reçu : que faire ?

Distinguer domicile et relais Pickup

DPD annonce une livraison que vous ne retrouvez pas. Avant de contester, vérifiez si l’événement concerne votre adresse ou un relais Pickup. La bonne question dépend de ce lieu : remise au destinataire, dépôt au relais ou retrait indiqué à tort.

Les vérifications à faire maintenant

1. Séparer livraison et passage en Pickup

   Dans myDPD, relevez le lieu associé au statut final. Une orientation vers un relais ne doit pas être décrite comme une remise effective chez vous.

2. Comparer la remise aux instructions

   Retrouvez votre SMS Predict et les confirmations de modification. Notez toute différence d’adresse ou de lieu de retrait entre ces messages et le suivi.

3. Demander la vérification de livraison DPD

   Expliquez les vérifications déjà faites à l’adresse ou au relais. Gardez le statut daté et prévenez aussi le vendeur avec la même description de non-réception.

Comment transmettre votre demande DPD ?

Utilisez le contact officiel DPD pour demander une vérification de la remise. Le numéro du colis et les notifications Predict aident à identifier l’envoi. Informez aussi l’expéditeur lorsque votre commande demeure non reçue.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel DPD. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Statut « livré »Capture avec date, heure et lieu affichés.
• Adresse de livraisonAdresse de la commande et éventuelle consigne de dépôt.
• Vérifications réaliséesPersonnes interrogées, lieux contrôlés et réponses obtenues.
• Pour cet envoi DPDLieu de remise indiqué, message Predict et résultat des vérifications à l’adresse ou au relais.

Modèle de message : livré mais non reçu DPD

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Livré mais non reçu — DPD [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Le suivi indique une livraison le [date et heure] à [lieu affiché]. Pourtant, je n’ai pas reçu le colis. J’ai vérifié [lieux et personnes réellement vérifiés], sans retrouver cet envoi.

Informations complémentaires — Lieu de remise indiqué, message Predict et résultat des vérifications à l’adresse ou au relais. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier les conditions de remise et de me communiquer les éléments de livraison disponibles. Je souhaite signaler cette non-réception et connaître la suite donnée à ma demande.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Si une preuve de livraison vous est transmise, comparez-la aux faits : adresse, moment de la remise et renseignements associés. Signalez précisément ce qui ne correspond pas à votre situation. Conservez la réponse du transporteur et transmettez-la au vendeur si elle ne résout pas la non-réception.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes