Colis Mondial Relay perdu : démarches et réclamation

Un colis absent du Point Relais ou du Locker

Votre colis Mondial Relay n’arrive pas au point de retrait annoncé. Comparez le dernier suivi à la notification la plus récente : l’endroit indiqué dans votre commande n’est pas toujours celui figurant dans les derniers messages. Identifiez ce lieu avant toute nouvelle visite.

Les vérifications à faire maintenant

1. Distinguer transport et retrait impossible

   Le colis est-il encore en acheminement ou déjà annoncé au Point Relais ou au Locker ? Pour un retrait impossible devant une consigne, relevez plutôt le message de la borne et son identifiant.

2. Retrouver l’origine de l’étiquette

   Si vous êtes expéditeur, vérifiez si l’étiquette a été achetée sur Mondial Relay ou via une plateforme. La FAQ sur la perte oriente les achats d’étiquettes de plateforme vers cette dernière.

3. Associer le bon interlocuteur

   Si vous êtes destinataire, Mondial Relay invite à contacter l’expéditeur pour les questions relatives à un colis déclaré perdu. Conservez le statut et l’historique de votre transaction pour lui transmettre les faits.

Comment transmettre votre demande Mondial Relay ?

Utilisez l’aide officielle Mondial Relay et associez l’expéditeur à la demande. Pour un achat sur une plateforme, gardez également l’historique de la transaction. Décrivez si le colis manque pendant le transport ou s’il est introuvable dans le lieu de retrait annoncé.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel Mondial Relay. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Suivi datéDernier événement visible et date de consultation.
• Confirmation d’expéditionRéférence du colis, date annoncée et coordonnées de l’expéditeur.
• Échanges précédentsRéponses du vendeur, du transporteur et numéro du dossier.
• Pour cet envoi Mondial RelayNotification de disponibilité et nom, adresse ou identifiant du Point Relais ou Locker.

Modèle de message : colis perdu Mondial Relay

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Colis perdu — Mondial Relay [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Je n’ai pas reçu cet envoi. La livraison était annoncée le [date, si connue]. Depuis le [date], le dernier événement visible est [statut exact et lieu].

Informations complémentaires — Notification de disponibilité et nom, adresse ou identifiant du Point Relais ou Locker. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier la dernière prise en charge connue, de m’indiquer si une recherche peut être ouverte et de préciser la prochaine étape. Merci également de me communiquer une référence de dossier.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Lors de votre relance, reprenez les faits restés sans réponse : dernière prise en charge, éventuelle demande de document, résultat des recherches. Ajoutez les nouveaux événements du suivi. Si l’envoi correspond à un achat, demandez aussi au vendeur comment il traite votre commande pendant cette recherche.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes