Colis Mondial Relay livré mais non reçu : que faire ?

Mise à disposition ou retrait enregistré : quel statut ?

Le suivi Mondial Relay indique une remise, mais vous n’avez pas votre colis. Lisez précisément l’événement : une arrivée au Point Relais ou au Locker est différente d’un colis enregistré comme retiré. Votre contestation doit porter sur l’étape qui ne correspond pas aux faits.

Les vérifications à faire maintenant

1. Lire le statut de retrait exact

   Distinguez « disponible » d’un retrait enregistré. Si vous ne vous êtes jamais présenté au Point Relais ou au Locker, indiquez-le explicitement dans votre contestation.

2. Identifier le lieu concerné

   Relevez le nom et l’adresse du relais ou de la consigne dans la dernière notification. En cas de casier vide, ajoutez l’heure d’ouverture et le compartiment si vous le connaissez.

3. Prévenir aussi la plateforme de vente

   Conservez votre signalement dans l’historique de la transaction lorsque l’achat passe par une plateforme. Décrivez une non-réception sans valider une réception que vous n’avez pas constatée.

Comment transmettre votre demande Mondial Relay ?

Contactez Mondial Relay depuis sa page officielle et indiquez le point concerné. Si la transaction passe par une plateforme ou un vendeur, avertissez aussi cet interlocuteur. Demandez la vérification du retrait ou de la disponibilité selon le statut affiché.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel Mondial Relay. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Statut « livré »Capture avec date, heure et lieu affichés.
• Adresse de livraisonAdresse de la commande et éventuelle consigne de dépôt.
• Vérifications réaliséesPersonnes interrogées, lieux contrôlés et réponses obtenues.
• Pour cet envoi Mondial RelayCapture du statut final, notification et date de votre éventuelle tentative de retrait.

Modèle de message : livré mais non reçu Mondial Relay

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Livré mais non reçu — Mondial Relay [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Le suivi indique une livraison le [date et heure] à [lieu affiché]. Pourtant, je n’ai pas reçu le colis. J’ai vérifié [lieux et personnes réellement vérifiés], sans retrouver cet envoi.

Informations complémentaires — Capture du statut final, notification et date de votre éventuelle tentative de retrait. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier les conditions de remise et de me communiquer les éléments de livraison disponibles. Je souhaite signaler cette non-réception et connaître la suite donnée à ma demande.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Si une preuve de livraison vous est transmise, comparez-la aux faits : adresse, moment de la remise et renseignements associés. Signalez précisément ce qui ne correspond pas à votre situation. Conservez la réponse du transporteur et transmettez-la au vendeur si elle ne résout pas la non-réception.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes