Colis UPS perdu : démarches et réclamation

Passer du suivi UPS à une demande de recherche

Le colis UPS n’a pas été remis et vous souhaitez faire vérifier son parcours. Retrouvez le numéro de suivi et les notifications associées. Un InfoNotice ou une orientation vers un UPS Access Point doit être examiné avant de conclure que le colis manque pendant le transport.

Les vérifications à faire maintenant

1. Relire le suivi et l’InfoNotice

   Vérifiez si UPS indique un passage, une nouvelle étape ou un Access Point. Notez le point annoncé et la référence de l’avis si vous en avez reçu un.

2. Choisir le parcours de réclamation UPS

   UPS propose un dépôt de réclamation en ligne, notamment en tant qu’invité. Préparez le numéro de suivi et le justificatif de valeur ; si une restriction expéditeur bloque la demande, contactez ce dernier.

3. Rester en contact avec l’expéditeur

   UPS peut solliciter des pièces auprès de l’expéditeur pendant l’examen. Demandez-lui la référence de la réclamation et transmettez-lui vos informations pour compléter le dossier.

Comment transmettre votre demande UPS ?

UPS propose un parcours officiel de réclamation. Certains expéditeurs limitent le dépôt par le destinataire ; si le formulaire vous bloque pour ce motif, demandez à l’expéditeur de prendre le relais. Gardez les références échangées.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel UPS. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Suivi datéDernier événement visible et date de consultation.
• Confirmation d’expéditionRéférence du colis, date annoncée et coordonnées de l’expéditeur.
• Échanges précédentsRéponses du vendeur, du transporteur et numéro du dossier.
• Pour cet envoi UPSNuméro de suivi UPS, InfoNotice éventuel et coordonnées de l’expéditeur.

Modèle de message : colis perdu UPS

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Colis perdu — UPS [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Je n’ai pas reçu cet envoi. La livraison était annoncée le [date, si connue]. Depuis le [date], le dernier événement visible est [statut exact et lieu].

Informations complémentaires — Numéro de suivi UPS, InfoNotice éventuel et coordonnées de l’expéditeur. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier la dernière prise en charge connue, de m’indiquer si une recherche peut être ouverte et de préciser la prochaine étape. Merci également de me communiquer une référence de dossier.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Lors de votre relance, reprenez les faits restés sans réponse : dernière prise en charge, éventuelle demande de document, résultat des recherches. Ajoutez les nouveaux événements du suivi. Si l’envoi correspond à un achat, demandez aussi au vendeur comment il traite votre commande pendant cette recherche.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes