Colis UPS livré mais non reçu : que faire ?

Comprendre le lieu de remise indiqué par UPS

UPS affiche une livraison terminée mais vous n’avez pas réceptionné le paquet. Consultez les précisions de l’événement et vos éventuelles instructions. Une remise annoncée à l’adresse, un transfert vers un Access Point et un retrait ne doivent pas être confondus.

Les vérifications à faire maintenant

1. Vérifier domicile ou Access Point

   Consultez le détail UPS pour identifier le lieu de remise. Si un Access Point apparaît, distinguez l’arrivée du colis dans ce point et son retrait effectif.

2. Rapprocher les instructions et le statut

   Conservez les choix de livraison que vous avez confirmés et le dernier suivi. Décrivez précisément le lieu ou la remise que vous contestez.

3. Éviter les dossiers parallèles

   Si l’expéditeur a déjà engagé une réclamation UPS, demandez sa référence. Transmettez-lui votre récit de non-réception et les éléments qui manquent à sa demande.

Comment transmettre votre demande UPS ?

Signalez la non-réception au contact officiel UPS. Si une réclamation est engagée, gardez le lien avec l’expéditeur : UPS peut lui demander des compléments au cours de l’examen.

Pour choisir le canal approprié : contact officiel UPS. Consultez aussi les indications du transporteur sur les réclamations.

Expliquez votre rôle dans l’envoi : destinataire de la commande ou personne ayant expédié le colis. Indiquez les démarches déjà réalisées et ce que vous demandez maintenant. Si un document vous manque, précisez qui peut le fournir au lieu de laisser entendre qu’il a déjà été transmis.

Quels documents réunir ?

Préparez les éléments correspondant aux faits. Cette liste sert à organiser votre demande ; les pièces exigées dépendent ensuite du service qui la traite.

• Statut « livré »Capture avec date, heure et lieu affichés.
• Adresse de livraisonAdresse de la commande et éventuelle consigne de dépôt.
• Vérifications réaliséesPersonnes interrogées, lieux contrôlés et réponses obtenues.
• Pour cet envoi UPSÉvénement de remise, instructions éventuelles et informations de l’Access Point s’il est concerné.

Modèle de message : livré mais non reçu UPS

Remplacez les champs entre crochets et retirez ce qui ne correspond pas à votre situation. Copiez le texte, puis transmettez-le au bon interlocuteur : aucun message n’est envoyé depuis cette page.

Objet : Livré mais non reçu — UPS [numéro de suivi]

Bonjour,

Je suis [destinataire / expéditeur] du colis [numéro de suivi], pour la commande [référence si applicable].

Le suivi indique une livraison le [date et heure] à [lieu affiché]. Pourtant, je n’ai pas reçu le colis. J’ai vérifié [lieux et personnes réellement vérifiés], sans retrouver cet envoi.

Informations complémentaires — Événement de remise, instructions éventuelles et informations de l’Access Point s’il est concerné. : [précisez les éléments dont vous disposez].

Merci de vérifier les conditions de remise et de me communiquer les éléments de livraison disponibles. Je souhaite signaler cette non-réception et connaître la suite donnée à ma demande.

Pièces jointes : [liste des documents transmis].
Dossier existant : [référence, sinon supprimer].

Cordialement,
[Nom et coordonnées de réponse]

Après votre signalement, comment suivre le dossier ?

Si une preuve de livraison vous est transmise, comparez-la aux faits : adresse, moment de la remise et renseignements associés. Signalez précisément ce qui ne correspond pas à votre situation. Conservez la réponse du transporteur et transmettez-la au vendeur si elle ne résout pas la non-réception.

Le résultat d’une recherche ou l’acceptation d’une demande ne peut pas être déduit du seul envoi de votre message. Demandez au service concerné les modalités et les délais applicables à votre expédition, puis conservez sa réponse avec vos justificatifs.

Questions fréquentes